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尊敬的客户：

　　感谢您使用我东风汽车集团湖北程力专用汽车有限公司的产品。

    湖北程力专用汽车有限公司一直致力于开拓国内、国际市场，其产品在中国国内东北三省、华北及长江南北等广大地区都倍受欢迎，享有很高声誉，在国内环卫绿化专用车市场占有率第一，而且远销泰国、刚果、印度、马来西亚、欧洲、等周边多个国家及地区。

　　我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。

　　为此，我们做出如下承诺：

☆质量方针

创优秀服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。

☆质量目标

　　贯彻GB/T9001-2000标准，建立保持并持续改进质量管理体系；

　　整车一次交检合格率≥96%，三年内每年递增1%以上；

　　整车出厂合格率100%；

顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。

☆质量承诺

　  湖北程力专用汽车有限公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。

    “东风汽车”本着“诚信天下、用户为先”的原则，为客户提供“真诚服务、完美过程、客户满意”的“真美满”服务。

     真诚：

（1）以诚为本 专业服务的理念

（2）24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺

（3）免费提供技术咨询和技术培训

（4）首保费用全免

（5）配件零利润

     完美：

（1）全过程、全方位服务：500家服务站点，遍布全国385个地、县级区域，保证顾客在使用东风汽车的过程中，都可享受到东风服务；全过程服务；东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务；东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。

（2）轿车化服务，规范流程，专业服务：客户到服务网点立即接待；提供专有顾客休息室 ；驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫；车辆维修保养后的清洁服务；维修后的3日DC（客户回访）。

     满意：

（1）客户到服务网点立即接待——接待员制度；

（2）接待员引导客户到客户休息室休息，并提供茶水；

（3）接待员协助用户填写《交修单》；

（4）驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫；

（5）车辆维修保养后提供免费的清洁服务；

（6）车辆维修时不会出现停工待料；

☆培训方案，质保范围

　　 一、培训人员：

　　 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；

　　 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；

　　 第一、掌握专用车的基本理论.性能以及功能；

　　 第二、按程序能熟练的操作；

　　 第三、能排除一般技术故障。

     3、在交车给用户使用前，在用户所在地免费培训设备使用人员，主要从驾驶员如何操作液压系统及专用装置方面进行熟悉该类车的基本原理和处理一般故障能力的培训，培训时间为两天。

　　 二、维修分支机构．地点．技术力量．联系方式：

　　 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；

　　 2、地点：所在省．地．市．县均有；

　　 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

　　 三、免费维修方案以及期限

　　 1、跟踪服务时间：终身；

　　 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费；

　　 3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员；

　　 4、每年用车高峰期间按排工程技术人员不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。

　　 四、免费期后配件供应价格方式

　　 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货；

　　 2、配件只收工本费,不加其他费用。

　　 五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。

     

                         本文来自湖北程力专用汽车有限公司  编写人：朱经理138-8685-6466